GS리테일, '쿠캣 실비김치만두' 이물질 혼입 전량 회수 자발적 조치

GS리테일은 최근 GS25와 GS프레시몰(온라인몰)에서 판매한 신상품 '쿠캣 실비김치만두'에서 이물질이 혼입된 사실을 확인하게 되었습니다. 이에 GS리테일은 선제적으로 판매 중단 조치를 취하고 모든 상품을 회수할 예정임을 17일에 발표하였습니다.

 

 

GS리테일은 고객으로부터 '만두에 딱딱한 성분이 있다'는 불만 사항을 2건 접수하였고, 이에 따라 상품의 기획사인 '쿠캣'과 제조업체인 '세린식품'과 함께 원인을 파악하기 위한 조사를 진행하였습니다.

 

심층적인 조사 결과, 생산 과정 중에 실리콘 재질의 콘베이어 벨트의 작은 파편이 만두에 혼입되었음이 확인되었습니다. 이에 따라 GS리테일은 곧바로 판매 중단 조치를 시행하고 모든 해당 상품을 회수하였습니다. 이 상품은 '세린식품'에서 제조되었으며, 소비기한은 2024년 4월 25일까지 되어 있는 상품입니다.

 

GS리테일은 16일에 고객들에게 이 사항을 홈페이지를 통해 안내하였으며, 상품을 구입한 이력이 있는 고객들에게는 문자메시지 등을 통해 적극적으로 반품 안내를 전달하고 있습니다. 또한, GS리테일 관계자는 "저희가 판매한 상품의 품질 문제로 인해 고객 여러분께 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 앞으로는 이러한 일이 발생하지 않도록 기획사와 제조사와 함께 노력하며 최선의 품질 관리를 실천하겠습니다. 해당 상품을 구입하신 고객분들께서는 반드시 드시지 말고, 반품을 진행해주시기를 부탁드립니다"라고 말씀하였습니다.

 

품질 관리 및 안전 절차 강화

GS리테일은 고객들의 안전과 만족을 최우선으로 생각하고 있으며, 이번 사건을 통해 품질 관리와 안전 절차를 강화할 것을 다짐하고 있습니다. 또한, 이번 사고를 통해 얻은 교훈을 바탕으로 미래에는 유사한 사건이 발생하지 않도록 철저한 조치를 취할 계획입니다.

 

이와 더불어 GS리테일은 고객들에 대한 소통을 중요하게 생각하고 있습니다. 고객들에게 상황 변화와 조치 사항에 대한 최신 정보를 제공하며, 언제든지 문의사항이나 우려사항에 대한 응답을 신속하게 제공할 것을 약속하고 있습니다. 또한, 고객들이 상품에 대한 불만이나 제안을 제기할 수 있는 경로를 열어놓고 피드백을 수용하여 서비스의 개선을 지속적으로 추진할 계획입니다.

 

GS리테일은 이번 사건으로 인한 불편과 걱정을 끼쳐드린 고객들에게 진심으로 사과의 말씀을 드리며, 앞으로 더욱 더 향상된 품질과 안전한 제품을 제공하기 위해 노력하겠다는 다짐을 전하고 있습니다. 고객들의 신뢰와 안전을 최우선 가치로 삼아 업무를 추진하겠다는 메시지를 강조하고 마무리하겠습니다.

 

GS리테일은 이번 사건을 통해 품질 관리 시스템을 보다 강화하고 검증 과정을 철저히 재검토하는 등의 단계적 개선을 추진할 계획입니다. 제조 및 유통 과정에서 발생 가능한 위험을 사전에 파악하고 예방하는 시스템을 강화하여 고객들의 안전을 보다 확실하게 지킬 것을 약속하고 있습니다.

 

이번 사고를 경험으로 삼아 GS리테일은 제품 생산과 유통 과정에 대한 엄격한 품질 감시와 통제를 강화할 것입니다. 또한, 제조사와 긴밀한 협력을 강화하여 생산 과정의 투명성을 높이고, 이와 관련된 정보를 신속하게 교류하여 사전 예방 및 대응에 보다 신속하고 정확한 조치를 취할 수 있도록 하겠습니다.

 

고객들의 건강과 안전을 지키기 위해 GS리테일은 지속적으로 품질 관리 시스템을 강화하고 향상시키는 노력을 아끼지 않을 것입니다. 더불어 고객들의 의견과 피드백을 수용하며, 더 나은 서비스와 안전한 제품을 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다.

 

마지막으로, GS리테일은 고객들의 이해와 협조를 부탁드리며, 앞으로도 변함없는 신뢰와 지지를 받을 수 있도록 최선을 다하겠다는 각오를 가지고 이번 사건을 극복하고 발전하는 기반으로 삼을 것입니다.